Terms and Conditions

Terms and conditions

Pictures are informative and do not have to match the actual look of the product.

 

KRALJEVSKI VINOGRADI  d.o.o.
Zrinsko-Frankopanska 38, 23000 ZADAR, Hrvatska
T: +385 23 647 412
T: +385 91 3333 354
F: +385 (0)23 334 933
E: This email address is being protected from spambots. You need JavaScript enabled to view it.
IBAN: HR2624020061100971094  (ERSTE&STEIERMÄRKISCHE BANK)

 

Security of Online Payments

While conducting payments on our web shop you are using PayPal – an advanced system for secure acceptance of credit cards on the Internet.

  

Terms and Conditions of Sale

TERMS OF SALE

These Terms and Conditions of Sale define the procedure for ordering, paying for, delivering and submitting complaints about products offered on our website. The Supplier (Seller) of the products offered in the Kraljevski vinogradi web shop (hereinafter referred to as "Products") is Kraljevski vinogradi d.o.o. and the Customer is any visitor to the Web Catalog who selects at least one Product, completes the online order form and sends it to the Seller.

ORDERING

Products are ordered using the online form or by telephone. The Customer should complete the Profile with the general particulars required for the payment and delivery of the chosen Products and will be notified by e-mail after his/her order is fulfilled. After you select a Product, you may click its details and learn everything about it or have a better look at it and, if you want to buy it, just click the shopping cart and it will immediately be added to it. Within your shopping cart, you may choose quantities or select not to make any purchase. You shopping cart will be constantly visible and accessible to you so you can take your time browsing our window. Once you are done shopping, return to your shopping cart and select Complete Order. You will receive a notification of successfully completed shopping at your e-mail address.

PAYMENT

The following payment options are available:

  1. Credit Cards
    MasterCard® , Visa, Discover i Diners.

    While conducting payments on our web shop you are using PayPal – an advanced system for secure acceptance of credit cards on the Internet.
  2. Bank transfer
    When you choose this payment method, you will receive an order confirmation with all the information you need to make a payment. You can then make payments by using internet banking or by the way you normally pay your bills - via bank, mail, Fine or similar.
    Upon receipt of payment we will send you ordered items.
  3. Cash on delivery
    Payment is made when picking up the goods and paid to the delivery person.
  4. PAYPAL
    Payment is made via online payment service PAYPAL.

 

By special regulation of the European Union, as of 15 February 2016 throughout the EU, online purchase disputes will be possible through the ODR platform that you can access here. This means that if you encounter a problem during an online purchase within the EU (defective product, inability to substitute products, etc.), you can submit your objection in a quicker and simpler way at the top link. The platform can be used by consumers and merchants, and the complaint can be submitted to any of the 23 official EU languages.

 

Security of Online Payments

PayPal is a very popular electronic payment service that allows secure and easy online payment. In short, PayPal is the leading “internet bank”.

A PayPal account needs to be linked to your debit or credit card. A debit or credit card (Diners Club, Visa, MasterCard, American Express) and an e-mail address are most often associated with a PayPal account. The Maestro card is not accepted by PayPal.

These services are free for the customer, and PayPal makes money by charging merchants a commission for each transaction. One of the biggest advantages of PayPal is that the user does not leave his credit card or bank account number when paying in the online store, thus significantly reducing the risk of misuse of this information.

 

 

Delivery price (6 bottles)

 

Hrvatska

68,00 kn  / 9,22€

Europa 1. zona
(Austria, Slovenia, Hungary, Romania, Czech Republic, Slovak Republic)

125,50 kn / 16,96€

Europa 2. zona
(Belgium, Germany, Netherlands, Luxembourg, Poland, Bulgaria, Italy, Denmark, France,

198,81 kn / 26,87€

Europa  3. zona
United Kingdom, Ireland, Bosnia and Herzegovina, Republic of Serbia, Montenegro, Macedonia)

246,88 kn / 33,36€

Europa 4. zona
(Lithuania, Latvia, Sweden, Spain, Portugal, Finland, Greece)

353,94 kn / 47,83€

Other countries

735,00 kn / 98,00€

 

 

 

 

Uvjeti korištenja

KRALJEVSKI VINOGRADI  d.o.o.
društvo s ograničenom odgovornošću za vinarstvo i vinogradarstvo
Telefon: 00385 23 647 412
Fax: 00385 23 334 933
Adresa: Zrinsko-Frankopanska 38, 23000 ZADAR, Hrvatska

OIB: 42358685803
MB: 2577330
Član uprave: Zoran Pantalon
IBAN: HR2624020061100971094 

 

KRALJEVSKI VINOGRADI  d.o.o. posluje u skladu sa zakonima Republike Hrvatske.

 

  1. OPĆE ODREDBE

1.1       Ovim se Općim uvjetima korištenja web stranica i korištenja usluge Webshop ("Opći uvjeti") uređuje korištenje web stranica od strane korisnika, te korištenje usluge Webshop.

1.2  U Općim uvjetima pojmovi pisani podebljanim slovima imaju sljedeće značenje:

KRALJEVSKI VINOGRADI znači KRALJEVSKI VINOGRADI d.o.o., sa sjedištem u u Zadru, Zrinsko-Frankopanska 38 OIB 42358685803.

Web stranice označava sve web, odnosno Internet stranice u vlasništvu KRALJEVSKI VINOGRADI

Korisnik znači svaku fizičku osobu sa prebivalištem ili boravištem u Republici Hrvatskoj koja pristupa web stranicama. Pojam korisnik uključuje i registriranog korisnika.

Registrirani korisnik znači svaku potpuno poslovno sposobnu osobu, pravnu ili fizičku, koja se registrirala za korištenje webshop usluge na web stranicama sa prebivalištem odnosno sjedištem u Republici Hrvatskoj.

Webshop usluga je usluga koja omogućuje registriranim korisnicima kupnju proizvoda  KRALJEVSKIH VINOGRADA putem web stranica.

1.3       Pristupom web stranicama putem odgovarajućeg tehničkog sredstva pristupa i njihovim korištenjem svaki korisnik se obvezuje poštivati ove Opće uvjete i pristaje da se na njega primjenjuju odredbe ovih Općih uvjeta.

  1. OGRANIČENJA KORIŠTENJA I ODGOVORNOSTI

2.1       Korisnik se obvezuje da neće

-          koristiti web stranice na bilo koji način koji je protivan pozitivnim propisima;

-          unositi na web stranice ili distribuirati putem web stranica bilo kakve sadržaje koji su u protivni pozitivnim propisima, uključujući, ali se ne ograničavajući na štetne, prijeteće, uznemiravajuće, vulgarne, pornografske sadržaje, sadržaje koji šire mržnju i rasnu netrpeljivost, sadržaje koji povređuju tuđa prava i interese i slično;

-          mijenjati, brisati ili uništavati bilo kakve podatke na web stranicama;

-          koristiti web stranice za kršenje prava trećih osoba, uključujući za povredu tajne, prava intelektualnog vlasništva ili drugog prava ili interesa trećih osoba;

-          koristiti web stranice za slanje elektroničke pošte protivne ovim Općim uvjetima;

-          unositi ili distribuirati putem web stranica bilo kakav nelegalan software, uključujući ali se ne ograničavajući na viruse, spyware, trojane, ili slično.

2.2       Dokumenti, podaci i informacije objavljeni na web stranicama ne smiju se reproducirati, distribuirati ili na bilo koji način koristiti u komercijalne svrhe bez izričitog pristanka KRALJEVSKIH VINOGRADA ili na bilo koji način koji može uzrokovati štetu KRALJEVSKIM VINOGRADIMA ili bilo kojoj trećoj strani. Dokumenti, podaci i informacije objavljeni na ovim web stranicama mogu se koristiti samo za individualne potrebe korisnika uz poštivanje svih autorskih i vlasničkih prava te prava trećih osoba.

2.3       Korištenjem sadržaja ovih web stranica korisnik prihvaća (i) sve rizike koji nastaju iz korištenja web stranica te prihvaća (ii) koristiti sadržaj web stranica isključivo za osobnu uporabu i na vlastitu odgovornost.

2.4       KRALJEVSKI VINOGRADI se u potpunosti odriče svake odgovornosti (i) koja na bilo koji način može nastati iz, ili je na bilo koji način vezana za korištenje web stranica, (ii) za bilo koje radnje korisnika uporabom ili zlouporabom sadržaja web stranica, te za (iii) bilo kakvu štetu koja može nastati korisniku ili bilo kojoj trećoj strani u vezi s uporabom ili zlouporabom korištenja sadržaja web stranica.

2.5       Web stranice sadrže i dokumente, podatke, informacije kao i veze ("linkove") do drugih Internet stranica kreiranih od strane trećih osoba koje će se, u opsegu u kojem je to potrebno i moguće, kao takve označavati. KRALJEVSKI VINOGRADI nema nadzor nad navedenim dokumentima, podacima, informacijama ili drugim Internet stranicama uopće te se u potpunosti odriče svake odgovornosti, uključujući ali ne ograničeno na točnost, potpunost i dostupnost sadržaju na Internet stranicama kreiranim od strane trećih osoba. KRALJEVSKI VINOGRADI se odriče svake odgovornosti zbog bilo kojeg sadržaja prikazanog na takvim stranicama trećih osoba, kao i zbog eventualnih proizvoda ili usluga koji su se stekli putem takvih trećih stranica. Neće se smatrati da su takve treće osobe na bilo koji način povezane s KRALJEVSKI VINOGRADI samo zbog postojanja veze s web stranicom.

2.6       KRALJEVSKI VINOGRADI zadržava pravo izmjene sadržaja web stranica, pravo ukidanja web stranica, te pravo ograničavanja pristupa web stranicama, sve bez najave te neće biti odgovoran ni za kakve moguće posljedice proizašle iz takvih promjena, ukidanja ili ograničavanja.

2.7       KRALJEVSKI VINOGRADI neće biti odgovoran ni za kakve moguće posljedice proizašle iz nedostupnosti web stranica zbog bilo kakvih tehničkih razloga.

2.8       KRALJEVSKI VINOGRADI zadržava pravo promjene cijena svojih proizvoda.

2.9       KRALJEVSKI VINOGRADI zadržava pravo  spriječiti pristup web stranicama IP adresama, (odnosno korisnicima) s kojih se vrše radnje protivne ovim Općim uvjetima, te s te osnove neće snositi nikakvu odgovornost.

2.10     KRALJEVSKI VINOGRADI niti na koji način ne odgovara korisnicima za troškove koje snose korištenjem računalne opreme i telekomunikacijskih sustava radi pristupa web stranicama i webshop usluzi.

  1. INTELEKTUALNO VLASNIŠTVO

3.1       Korisnik prihvaća da je cjelokupan sadržaj web stranica isključivo vlasništvo KRALJEVSKI VINOGRADI ili njegovih ovlaštenika.

3.2       Korištenjem web stranica korisniku se daje ograničena, neisključiva, neprenosiva i opoziva dozvola za korištenje sadržaja web stranica na način da se iste pregledavaju za osobne svrhe.

3.3       Radi izbjegavanja svake sumnje, KRALJEVSKI VINOGRADI izričito zadržava i ne prenosi na korisnika bilo koja druga prava u odnosu na sadržaj web stranica, te zabranjuje korištenje sadržaja web stranica, osim kako je to određeno ovim Općim uvjetima i kako je to eventualno dozvoljeno uputama na samim web stranicama.

3.4       Korisnik osobito nema pravo skidati, umnožavati, mijenjati, uređivati, distribuirati, prikazivati, brisati, slati, prodavati, preprodavati, prilagođavati, mijenjati sadržaj, stvarati izvedenice, uključivati na druge Internet stranice ili medije ili koristiti na bilo koji način osim za osobne svrhe za kućnu uporabu.

3.5       Ukoliko je to izričito dopušteno na web stranicama, korisnik će imati pravo skidati ("download") određene sadržaje. U takvom slučaju korisnik se obvezuje da će takav sadržaj koristiti isključivo za osobnu uporabu, te da će u odnosu na takav sadržaj u cijelosti poštivati odredbe ovih Općih uvjeta.

3.6       Stavljanjem podataka, uključujući fotografije, ("upload") na web stranice od strane korisnika, isti postaju isključivo vlasništvo KRALJEVSKI VINOGRADI.

  1. ZAŠTITA OSOBNIH PODATAKA

4.1       Prije pristupa određenim sadržajima korisnici će biti obvezni dati KRALJEVSKI VINOGRADI osobne podatke. U slučaju pristanka na davanje osobnih podataka, smatrat će se da su korisnici pristali na uvjete korištenja osobnih podataka predviđene ovim Općim uvjetima, a temeljem kojih se određenim osobama daje pravo da prikupljaju, koriste, obrađuju i prenose osobne podatke potrebne za korištenje web stranica.

4.2       Označavanjem odgovarajuće kućice ili klikom na gump prihvaćam Opće uvjete na web stranicama smatra se da korisnik pristaje na prikupljanje, korištenje, obradu i prenošenje osobnih podataka potrebnih za korištenje web stranica, uključujući, ali se ne ograničavajući na:

-          suglasnost da KRALJEVSKI VINOGRADI može sukladno odredbama Zakona o zaštiti osobnih podataka, obrađivati dane osobne podatke za potrebe vlastitih evidencija i pružanja drugih usluga, potrebe stvaranja baze podataka o kupcima, obavještavanja o novim proizvodima i uslugama, te unapređenja usluga i da KRALJEVSKI VINOGRADI navedene podatke može davati trećima u svrhu izvršavanja usluge, zaštite interesa korisnika KRALJEVSKI VINOGRADI i sprječavanja eventualnih zlouporaba;

-          potrebe što boljeg uvida i razumijevanja pojedinačnih potreba i zahtjeva korisnika kao i razvijanja mogućnosti što kvalitetnijeg pružanja svih usluga KRALJEVSKI VINOGRADI na zadovoljstvo korisnika;

-          davanje podataka drugim osobama potrebnim za izvršenje gore navedenih svrha.

4.3       KRALJEVSKI VINOGRADI će čuvati osobne podatke samo koliko je to potrebno za svrhe predviđene ovim Općim uvjetima. Nakon proteka tog vremena osobni podaci će se uništiti, izbrisati ili učiniti anonimnima na način koji osigurava da se zadrži sigurnost osobnih podataka.

4.4       KRALJEVSKI VINOGRADI neće razotkriti osobne podatke trećim osobama, osim osobama iz njegove grupe trgovačkih društava.

4.5       KRALJEVSKI VINOGRADI će osigurati da se osobni podaci drže na sigurnom mjestu (koje uključuje razumne administrativnu, tehničku i fizičku zaštitu kako bi se onemogućilo neovlašteno korištenje, pristup, razotkrivanje, kopiranje ili izmjena osobnih podataka), kojem mogu pristupiti samo ovlaštene osobe.

4.6       KRALJEVSKI VINOGRADI će omogućiti korisnicima pristup njihovim osobnim podacima koje posjeduje kako bi osigurao da su osobni podaci točni, potpuni i ažurirani.

4.7       Ukoliko korisnici imaju bilo kakvih pitanja vezano uz korištenje osobnih podataka mogu kontaktirati izravno KRALJEVSKI VINOGRADI

4.8       Ukoliko korisnici zatraže brisanje njihovih osobnih podataka, KRALJEVSKI VINOGRADI će takve podatke ukloniti, no time pristaju da će im biti onemogućen pristup određenim sadržajima na web stranicama.

4.9       Prilikom davanja osobnih podataka, korisnik jamči da su isti potpuni, istiniti, točni i ažurni.

 

PayPal je vrlo popularan servis elektroničkog plaćanja koji omogućuje sigurno i jednostavno online plaćanje. Ukratko, PayPal je vodeća "internetska banka". PayPal račun je potrebno povezati sa svojom debitnom ili kreditnom karticom. Uz PayPal račun se najčešće veže debitna ili kreditna kartica (Diners Club, Visa, MasterCard, American Express) te e-mail adresa. Maestro kartica nije prihvaćana od strane PayPal-a. Te usluge su besplatne za kupca, a PayPal zarađuje tako što trgovcima naplaćuje proviziju po svakoj transakciji. Jedna od najvećih prednosti PayPal-a je što korisnik prilikom plaćanja u web trgovini ne ostavlja broj svoje kreditne kartice ili bankovnog računa te tako značajno smanjuje rizik od zloupotrebe tih informacija.

 

  1. KORIŠTENJE USLUGE WEBSHOP I REGISTRACIJA KORISNIKA

5.1       Korištenje usluge Webshop je dostupno isključivo registriranim korisnicima koji su punoljetni i potpuno poslovno sposobni, što potvrđuju korištenjem Webshop usluge.

5.2.      Registracija korisnika se vrši putem web stranica, prilikom čega će korisnik biti obvezan upisati određene osobne podatke i pristati na korištenje takvih osobnih podataka.

5.3       Nakon uspješne registracije, registrirani korisnik dobiva na korištenje korisničko ime i lozinku koji služe za autorizaciju korištenja Webshop usluge. Registrirani korisnik je obvezan čuvati tajnost korisničkog imena i zaporke. Ukoliko korisnik posumnja u neautorizirano korištenje svojeg korisničkog imena i/ili lozinke, on je odgovoran za sve moguće troškove izazvane korištenjem njegova korisničkog imena i/ili lozinke do trenutka dok ne obavijesti KRALJEVSKI VINOGRADI putem kontakata objavljenih na web stranici o sumnji o neautoriziranom korištenju. Korisnik je odgovoran i za sve nedozvoljene aktivnosti autorizirane i izvršene pod njegovim korisničkim imenom i/ili zaporkom.

5.4              Registracijom korisnik potvrđuje:

-          da u cijelosti prihvaća ove opće uvjete,  a naročito u dijelu u kojem se oni odnose na webshop usluge;

-          potpunost, točnost, istinitost i ažurnost osobnih podataka;

-          da daje KRALJEVSKI VINOGRADI izričitu suglasnost da može sukladno odredbama Zakona o zaštiti osobnih podataka, obrađivati dane osobne podatke za potrebe vlastitih evidencija i pružanja drugih usluga, potrebe stvaranja baze podataka o kupcima, obavještavanja o novim proizvodima i uslugama, te unapređenja usluga i da KRALJEVSKI VINOGRADI navedene podatke može davati trećima u svrhu izvršavanja usluge, zaštite interesa korisnika KRALJEVSKI VINOGRADI i sprječavanja eventualnih zlouporaba.

5.5       Registrirani korisnik pristaje da se kupnja putem Webshop usluge vrši na način da registrirani korisnik kupuje proizvode  dostupne putem Webshop usluge ("proizvodi") na način da ih bira na temelju slike i osnovnog opisa proizvoda. Slike proizvoda su samo ilustrativne prirode, te ne moraju uvijek i u svim detaljima odgovarati proizvodima koji su stvarno dobavljivi. S obzirom na mogućnost individualnog podešavanja monitora na računalu, razlike u percepciji boje proizvoda od strane ljudskog oka i sl., KRALJEVSKI VINOGRADI ne jamči potpunu sukladnost boja proizvoda s bojama kako ih registrirani korisnik vidi na zaslonu svog monitora.

5.6       Narudžba proizvoda se vrši elektronskim putem. Klikom na ikonu "U košaricu", odabrani proizvod sprema se u potrošačku košaricu. Za nastavak procedure potrebno je kliknuti "BLAGAJNA" gdje se nalaze svi odabrani artikli. Roba se smatra naručenom u trenutku kada kupac prođe cijeli proces narudžbe. Na e-mail adresu kojom ste se registrirali kao kupac, dobit ćete potvrdu da je narudžba zaprimljena od strane KRALJEVSKI VINOGRADI d.o.o..

5.7       Ukoliko KRALJEVSKI VINOGRADI nije u mogućnosti isporučiti neki od naručenih proizvoda, kontaktirat će kupca telefonski ili putem e-mail-a te ga obavijestiti o navedenom. Kupac ima opciju otkazati naručeni proizvod ili zatražiti zamjenski proizvod.

  1. CIJENE PROIZVODA  PUTEM WEBSHOP USLUGE

6.1       Cijene proizvoda izražene su u hrvatskim kunama ("HRK") i uključuju porez na dodanu vrijednost. KRALJEVSKI VINOGRADI može odrediti određene popuste na kupovinu putem webshop-a koji se mogu odnositi na određeno vremensko razdoblje, ali se navedeni popusti neće odnositi na jasno označene artikle i proizvode u kategoriji "Akcijski artikli".

6.2       Cijene proizvoda su podložne promjenama do trenutka potvrde kupovine.

6.3       Potvrdom kupovine registrirani korisnici završavaju postupak kupovine putem webshop usluge. Ugovor o kupoprodaji je sklopljen u trenutku primitka plaćanja.

6.4       Cijena dostave kupljenih proizvoda nije uključena u cijenu proizvoda.

 

  1.   DOSTAVA PUTEM WEBSHOP USLUGE

7.1       Dostava proizvoda moguća je unutar područja Republike Hrvatske, EU, SAD-a  i svih ostalih zemalja.

Neki od proizvoda neće moći biti dostavljeni u sve zemlje , ovisno o zakonima tih zemalja, o čemu će kupac biti obaviješten prilikom kreiranja narudžbe.

7.2       Nakon što KRALJEVSKI VINOGRADI evidentira narudžbu (najkasnije u roku od 48 sata od narudžbe proizvoda od strane registriranog korisnika što se primjenjuje isključivo ukoliko takav rok istječe tijekom radnog dana u Republici Hrvatskoj, te se ne odnosi na neradne dane) registriranom korisniku će proizvodi biti isporučeni u roku:

-          od 5 do 10 radnih dana za područje Grada Zagreba,

-          od 5 do 10 radnih dana za područje kontinentalnog dijela Republike Hrvatske,

-          od 5 do 12 radnih dana za područje otoka.

7.3       Ukoliko iz bilo kojeg razloga Korisnik nije bio dostupan putem kontakt broja koji je ostavio, KRALJEVSKI VINOGRADI nije odgovorna za produljenje prethodno navedenih rokova isporuke.

7.4       Korisniku će narudžba biti isporučena na adresu dostave, te ukoliko Korisnik nije na adresi dostave:

-          bit će mu ostavljena poruka s brojem kojeg će moći kontaktirati ili

-          proizvodi mogu biti preuzeti od strane druge osobe (punoljetni član domaćinstva, ovlaštena osoba od strane registriranog korisnika) uz predočenje osobnog identifikacijskog dokumenta.

7.5       Registrirani korisnik je obvezan prilikom preuzimanja pošiljku pregledati, vidljiva oštećenja prijaviti izravno dostavljaču, te odbiti primiti oštećenu pošiljku. Potpisom dostavnice i primitkom računa registrirani korisnik potvrđuje da je prilikom preuzimanja proizvoda izvršio njegov pregled.

Ukoliko registirani korisnik odbije primiti pošiljku zbog utvrđenih i vidljivih oštećenja na transportnim pakiranjima, dužan je ispuniti odgovarajući obrazac dostavne službe, te javiti putem mail-a ili telefonski KRALJEVSKI VINOGRADI putem korisničkih uputa na web shop stranicama i izjasniti se da li želi ponovljenu isporuku ili povrat novca. Po primitku reklamirane pošiljke i odgovarajućeg obrasca, KRALJEVSKI VINOGRADI se obvezuje u roku od idućih 15 radnih dana izvršiti ponovljenu dostavu ukoliko se radi o proizvodi koji se nalazi na lageru, a ukoliko je isti proizvod potrebno naručiti od dobavljača navedeni rok se produljuje za rok dostave od strane dobavljača, bez dodatnih troškova za korisnika ili izvršiti povrat novca, sve sukladno zahtjevu registriranog korisnika.

7.6       Ukoliko registrirani korisnik ne preuzme proizvod ili odbije preuzeti proizvod bez valjanog razloga, KRALJEVSKI VINOGRADI zadržava pravo zahtijevati nadoknadu nastalih troškova.

  1. POVRAT KUPLJENIH PROIZVODA PUTEM WEBSHOP USLUGE

8.1     Registrirani korisnik ima pravo u roku od osam (8) kalendarskih dana od dana dostave proizvoda na reklamaciju kupljenog proizvoda ili povrat proizvoda ukoliko prilikom preuzimanja robe uoči nedostatke na proizvodima ili su dostavljeni proizvodi neispravni. KRALJEVSKI VINOGRADI će, na osnovu zahtjeva za povrat ili zamjenu, registriranom korisniku vratiti sredstva na račun koji je korisnik naveo u samom zahtjevu ili zamijeniti proizvod s novim u roku trideset (30) dana od datuma primitka vraćenog proizvoda na adresu navedenu na obrascu za reklamaciju.

8.2     Registrirani korisnik najavljuje povrat kupljenih proizvoda putem obrasca za reklamaciju nakon pristupa webshop usluzi, koristeći korisničko ime i lozinku, unosom osobnih podataka i ostalih podataka vezanih uz kupnju.

8.3     Povrat dostavljenih proizvoda vrši se dostavom na adresu o kojoj je registrirani korisnik obaviješten na obrascu za reklamaciju.

8.4     Troškove povrata proizvoda snosi registrirani korisnik.

8.5     Registrirani korisnik je obvezan dostavljene proizvode vratiti u stanju u kojem su mu dostavljeni i u originalnom pakiranju (trgovačko pakiranje u kojem je roba i dostavljena).

8.6.    Ukoliko se nedvojbeno utvrdi da je reklamacija na proizvod neopravdana ili da je do neispravnosti naručenog proizvoda došlo zbog neadekvatnog rukovanja ili uporabe, tada KRALJEVSKI VINOGRADI nije dužna izvršiti povrat novca ili dostaviti zamjenski proizvod. Reklamirani proizvod bit će vraćen korisniku o njegovom trošku uz pisano objašnjenje razloga neprihvaćanja zahtjeva za povratom ili zamjenom.

8.7     Ukoliko je zahtjev za povratom novca ili zamjenom opravdan, KRALJEVSKI VINOGRADI će postupiti kako je navedeno u točci  9.1  s time da će trošak ponovnog slanja proizvoda snositi KRALJEVSKI VINOGRADI.

8.8    Ukoliko je došlo do pogreške prilikom pakiranja naručenih proizvoda te kupac nije dobio naručeni proizvod već neki drugi, dužan je navedeno prijaviti putem obrasca za reklamaciju u roku od osam (8) dana. U tom slučaju, korisnik vraća krivo isporučen proizvod na trošak KRALJEVSKI VINOGRADI koji se obvezuje isporučiti naručeni proizvod ili izvršiti povrat novca (sukladno zahtjevu korisnika) u roku od petnaest (15) dana od zaprimljenog krivo isporučenog artikla.

8.9     Ukoliko korisnik nije dobio naručeni i plaćeni proizvod, dužan je to prijaviti u roku od osam (8) kalendarskih dana od dana očekivanog dolaska naručenog proizvoda putem obrasca za reklamaciju ili putem kontakata objavljenih na web stranici. KRALJEVSKI VINOGRADI je u tom roku dužan utvrditi što se dogodilo sa reklamiranom pošiljkom, te korisnika obavijestiti o daljnjem rješavanju reklamacije.

  1. OSTALI UVJETI WEBSHOP USLUGE

9.1     KRALJEVSKI VINOGRADI ne snosi odgovornost za eventualnu štetu koja može nastati registriranom korisniku i trećima:

-          uslijed neautoriziranog korištenja korisničkog imena i lozinke ili je povezana sa takvim korištenjem,

-          u vezi s upotrebom ili zlouporabom korištenja webshop usluge, ako predmetna šteta nije nastala krivnjom KRALJEVSKI VINOGRADI.

9.2     KRALJEVSKI VINOGRADI ne snosi odgovornost za bilo koju štetu koja bi mogla nastati zbog prekida internetske veze prilikom korištenja webshop usluge.

9.3     Na korištenje webshop usluge primjenjivat će se odredbe važećeg Zakona o elektroničkoj trgovini i ostalih zakona koji se odnose na pružanje i korištenje webshop usluge.

  1. IZMJENE OPĆIH UVJETA I OSTALE ODREDBE

10.1     GLIGORA DELIKATESE zadržava pravo izmijeniti ove Opće uvjete bez prethodne najave. Registrirani korisnici su dužni prilikom svakog korištenja web stranica, te posebno webshop usluge provjeriti važeće Opće uvjete. Važeći opći uvjeti bit će objavljeni na web stranicama.

10.2     Za korištenje webshop usluge važeći su opći uvjeti na snazi u trenutku primitka cijene za naručeni proizvod.

10.3     Svi sporovi koji mogu nastati temeljem ovih općih uvjeta rješavat će se pred nadležnim sudom u Zadru.

Dokumenti objavljeni na ovoj web stranici smiju se kopirati samo u nekomercijalne svrhe i samo za individualnu upotrebu te uz poštivanje svih autorskih prava, drugih vlasničkih prava i svakog navedenog ograničenja prava.

 

 

 

 

 

 

Returns and complaints

The right to unilateral termination of the contract (order reimbursement) without notice is available to all KRALJEVSKI VINOGRADI web shoppers, within 14 days of receipt of the shipment. In order for the Buyer to exercise the right to unilaterally terminate this Agreement, the Seller must notify the Seller of its decision to terminate the contract unilaterally before the expiry of the deadline by an unambiguous statement by post, fax or e-mail, specifying his / her first and last name, address, phone number, fax or email address.

Request for a one-off termination of the Contract is sent to e-mail This email address is being protected from spambots. You need JavaScript enabled to view it. or by post to KRALJEVSKI VINOGRADI d.o.o. d.o.o. Zrinsko-Frankopanska 38, 23000 ZADAR, Croatia. Confirmation of the receipt of a notice of unilateral termination of the contract Seller shall deliver to the Buyer, without delay, by electronic mail.

Download the complaint form here.

 

After the Buyer asks for a refund, it will contact the Seller's staff and give directions for the execution of the refund. In order for the refund to be respected, the returned goods must be undamaged, undamaged and in the original packaging.

If the goods are not in the proper condition (undamaged and in the original packaging), the Seller will not be able to accept the request for a refund and the Buyer will have to pay a fee of 50 kn to send the goods back to the home address.

If the product inspection by the Seller determines that the goods have been returned in the appropriate state, they will return the full amount paid by the Buyer to the current account or credit card, or in the same manner in which the Buyer made the payment, no later than 14 days after the receipt of the decision on unilateral termination of the contract.

The Seller can only return the money until after the goods have been returned to him, it is considered that the Buyer fulfilled its obligation on time, if before the expiration of the aforementioned deadline, it sends or hands the goods to the Seller, or the person authorized by the Seller to receive the goods. All items can be returned to KRALJEVSKI VINOGRADI d.o.o. Zrinsko-Frankopanska 38, 23000 ZADAR, Croatia, upon an approved request for a refund. The buyer is obliged to return the goods within two working days of the approval of the request.

 

INSTRUCTIONS FOR ONE SIDED CONTRACT TERMINATION


Pursuant to Article 10 of the Consumer Protection Act (Narodne novine No. 41/14), we inform consumers that dissatisfaction with the purchased product or the service provided can be expressed in writing in writing, and we will without delay acknowledge receipt of your complaint in writing. You can send the complaint by mail or by e-mail to: KRALJEVSKI VINOGRADI d.o.o. Zrinsko-Frankopanska 38, 23000 ZADAR,Croatia or e-mail address: This email address is being protected from spambots. You need JavaScript enabled to view it.
The trader undertakes to respond in writing within 15 days from the date of receipt of the complaint.
Download the one-off termination agreement here HERE

 

 

 

 

 

Privacy policy

This statement commits us to protect the privacy of our users, customers and visitors of our site and the security of personal information provided to us through the website.

This notice describes the type of information we can collect from you when you visit our website and explains how we use these data and the steps we take to protect it. The notice also describes the choices you have about collecting and using your information when visiting our website.

What information do we collect about you and how do we use it?

In general, you can visit our website without disclosing personal information about yourself. We do not collect personal information about you (such as your name and contact details) when you visit this website unless you voluntarily submit data using one of the available forms for a particular purpose (contact form, registration form, shopping form, subscribe to the newsletter) and thereby give your consent to the collection and use of your personal information for the purposes mentioned. All personal data is used solely for the purposes for which they were collected and for which they were granted. We will not make the collected data in any way available to unauthorized third parties, except for the legally prescribed purpose. All data is deleted upon termination of the purpose for which it was collected or termination of the contractual relationship and no later than the expiration of all legal obligations related to the retention of personal data.

Here are some additional circumstances in which we will share your information with authorized third parties and additional purposes for which we use your information:

Providing Information to Google Inc.
Google collects information through our use of Google Analytics on our website. Google uses this information, including IP addresses and cookie data, for multiple purposes, such as improving Google Analytics. Information is shared with Google on an anonymous basis. To find out more about what information Google collects, how to use this information, and how to control information sent to Google, see the Google Privacy Policy partner page. You can opt out of Google Analytics by installing the following plug-in to your browser: https://tools.google.com/dlpage/gaoptout

Accounting
We share data with our accountants for tax purposes. For example, we share the invoices we issue and receive with our accountants for the purposes of completing tax returns and accounts at the end of the year.

Types of personal data we process

The personal data collected in the newsletter is: e-mail.
Personal information collected in the registration form and checkout form: first and last name, address, city and post code, country, phone, email.

Information that is automatically collected on our website

We automatically collect information in server log files, such as your IP address, browser type, redirection / exit page, and operating system. We use this information to manage our web pages and our technical solutions, understand how visitors move through our website and services and improve your experience while using our website and services.

Access and update your personal information

Our user has the following rights at any time:

  • the right to access data and access to data
  • right to information on processing of personal data
  • right to data transfer
  • the right to withdraw privola
  • the right to file a complaint
  • right to correction and change of personal data in case the information is incomplete or incorrect
  • the right to be deleted in cases such as cessation of processing, withdrawal of a claim or in the case of filing a complaint

 

 

 

 

 

If you want to inwoke any of these rights, please contact us via the contact form on our website.

Security of your personal information

We are committed to taking appropriate technical and organizational measures to protect your personal data from unauthorized or unlawful handling of them and their accidental loss, destruction or damage. When submitting your personal information through our website, this information is sent over the Internet safely through high-quality encryption and stored on our secure servers.

 

 

 

 

 

Cookies

Using cookies

This website and its online services can use cookies to improve the service.
The decision to allow the use of cookies on this website is entirely yours. It should be noted that the site works optimally only if cookies are enabled.

What are cookies?

Cookies are small files that your browser saves on the disk when you visit our website. This allows our website to recognize your computer when you visit us next time so that we can offer you a more personalized experience. Cookies are not aimed at spying on a user and do not follow all that the user is doing and are not a malicious code or virus. Also, cookies are not related to unwanted messages or spam, they can not save a password and are not intended solely for advertising. Information such as your name or email address will not be saved - the website can not access your personal information and files on your computer.

In order to use cookies in accordance with the Electronic Communications Act, the Personal Data Protection Act, EU Directives 2002/58 / EC and 95/46 / EC and the GDPR directive, we need your consent.

Types of cookies

  • Cookie Sessions and Permanent Cookies
    • Session cookies are temporary cookies that run out after you leave the web site. These cookies are required for the proper performance of certain applications or functionalities on this Site.
    • Persistent cookies are used to improve our users' experience (eg, remember the details of the application so you do not have to enter them every time you have a website). These cookies remain in the cookie of your browser for a long time. This time period will depend on the choice of settings on your Internet browser. Permanent cookies allow data to be uploaded to the web server each time you visit the site.
  • First and Third Party Cookies
    • First-party cookies - released by this site. These cookies are often used for the proper functioning of the website and for remembering your preferences on the web site.
    • Third-party cookies are cookies that are placed by other websites or services such as YouTube. We have no access or control over these cookies. You should consult the relevant third party privacy policy. If you are in the European Union, you can learn more about how third-party users use this type of cookie on the following link: http://www.youronlinechoices.eu/.
  • Necessary and other cookies
    • Necessary cookies are necessary for the operation of our website and the use of its features and / or services. For example, they allow you to navigate through the website and sign in to safe areas. By using this website you will automatically be granted access to the necessary cookies without which the website can not work.
    • Performance cookies collect information about how visitors use our website, for example, which pages visitors most often come across and receive error messages from those pages. These cookies do not collect the information that identifies the visitor. All information collected by these cookies are anonymous. They only serve to improve the functioning of this website.
    • Functional cookies allow our website to remember the choices and adjustments you made during your visit and provide enhanced personal features. For example, remember to change your language preferences or currency preferences. They can also be used to enable third parties (such as AddThis) to provide social sharing tools and remember your preferred sharing services.
    • Marketing cookies are used to track visitors through the web site. It is intended to show ads that are relevant and interesting to a particular user, and thus more valuable to publishers and third-party advertisers.

Cookies used on this website:

  • PHPSESSID
    • The cookies with the name PHPSESSID contain only a reference to the session stored on the web server. No data is stored in the user's browser and this cookie can only be used on the current website.
    • First party cookies
    • Session Cookie
  • cc_cookie_accept
    • A cookie used to remember user settings - accepting all cookies on this website.
    • First party cookies
    • Session / Permanent Cookie (if you do not accept all cookies, then it's a Session cookie, otherwise it's a Permanent Cookie with a duration of 1 year)
  • cc_cookie_decline
    • A cookie used to remember user settings - accepting only the necessary cookies on this website.
    • First party cookies
    • Session / Permanent Cookie (If you accept all cookies, then it's a Session cookie, otherwise it's a Permanent Cookie with a duration of 1 year)
  • exp_
    • Various cookies that start with 'exp_'. These cookies are set by our content management system and include information such as: When you last visited our website, the previous pages you viewed, the length of the registered user session, session ID ... We use this information only for better functionality of the website. 'exp_csrf_token' is used to send forms on a page, this is a unique and random set of numbers and letters that protects our web site from spammers.
    • First party cookies
    • exp_csrf_token and exp_tracker are session cookies, rest are permanent cookies
    • exp_limited duration 12h, does not collect personal information, used only to check submitted user age question
    • exp_cart duration 24h, does not collect personal information, used only to indentify your cart
  • _ga (2 years), _gid (1 day), _gat (1 minute), AMP_TOKEN (30 seconds - 1 year), _gac (3 months), __utma (2 years), __utmb (30 minutes), __utmc (session), __utmt (10 minutes), __utmz (6 months),_gat_UA-72482737-1
    • This website uses Google Analytics, a web analytics service provided by Google Inc. ( "Google"). Google Analytics uses cookies to analyze your use of the website. The information generated by the cookie about your use of this website (including your IP address) is uploaded and stored on a Google server in the United States. Google uses this information to evaluate your use of the site by providing activity reports on the Website Operators website. Google may transfer this information to third parties, if required by law, or if third parties process data on behalf of Google. Google will not associate your IP address with any other data Google owns. See the Google Privacy Policy at the following link: http://www.google.com/analytics/learn/privacy.html. Google has developed a browser plug-in to prevent access to your Google Analytics JavaScript data (ga.js, analytics.js, dc.js). You can download it here: http://tools.google.com/dlpage/gaoptout
    • First party cookies
    • Permanent cookies
  • __ncuid
    • This website uses DoubleClick, a Google Inc. ad serving company ("Google"). DoubleClick uses ad custom adapters for your browsing interests. The information generated by the cookie about your use of our websites (including your IP address) is transferred to the server and stored. This information is used to speculate your interests to serve you targeted advertising. See the DoubleClick Privacy Policy at the following link: https://policies.google.com/privacy?hl=en. At the following link, you can opt out of collecting your personalized online advertising information https://adssettings.google.com/anonymous?hl=en.
      First party cookies - doubleclick.net: DSID, IDE
    • Permanent cookies
  • CONSENT, PREF, VISITOR_INFO1_LIVE, YSC, _ga
    • This site uses YouTube, a service for storing and viewing video documents. We use YouTube's way of implementing video for more privacy, in which YouTube will not store visitor information unless it starts video playback. See the YouTube Privacy Policy on the following link: https://www.youtube.com/static?template=privacy_guidelines
    • Third party cookies - YouTube
    • Permanent cookies

How to accept or reject cookies

You can always block the use of some or all of the cookies we use on our website, but this may affect its functionality.

The cookie settings box is located at the bottom of this page. After selecting the settings, you can reset those cookie settings at the bottom of this page at any time.

You can also accept or reject some or all cookies by customizing your browser settings. The following links provide information on how to change the settings for some of the most commonly used web browsers: Mozilla Firefox, Google Chrome, Microsoft Internet Explorer, Apple Safari, Opera. Some browsers allow you to surf in "anonymous" mode, limiting the amount of data set on your computer, and automatically deleting persistent cookies placed on your device when you finish browsing. There are many third-party apps you can add to your browser to block or manage cookies. You can also delete cookies that were previously set in your browser by selecting the option to clear the browsing history, and then turn on the cookie deletion option. For more information on cookies and setting your browser settings, visit www.allaboutcookies.org.